平安保险VIP服务 给您温馨体验

  保险作为服务类行业,就要尽最大的能力为客户提供最温馨的服务。迈入2022年以来,平安人寿就将为客户提供更加便捷、全面的服务而进行改革,将平安保险VIP服务彻底打造成为送到家的服务。

  2022年,平安保险继续践行“有温度的保险,更贴心的服务”的使命与态度,大力将科技与保险服务相结合,利用科技为保险服务赋能,发展金融服务数字化转型工作,让平安保险VIP服务更高效、更便捷、更贴心。

  一、健康管理服务

  除为客户提供常规保险服务外,平安保险还围绕客户的核心需求,尽全力满足客户在健康、医疗等方面的需求。平安不断发展保险+健康,保险+养老等服务,并打通线下+线上服务场景,让保险不止步于保险,让服务变得“更懂客户”。

  以前,人们总会遇到挂号难、看病难的问题,平安因此推出在线问诊的健康功能。只需打开“平安金管家”APP,就可以为您匹配三甲医院专业医生在线进行答疑,可以快速帮助客户解决居家的健康小问题,如肠胃不舒服、老人血压血糖高、小孩哭闹等等,在此基础上,平安保险VIP服务进一步上线了“就医通道”,“中医养生”等服务,帮助客户提高诊疗效率,形成更完整的服务链条。

  山东的王先生是平安保险VIP服务客户,因为患上心脑血管疾病入院治疗。出院时,平安保险服务人员上门为王先生做理赔,了解到其症状没有完全消失,服务人员凭借多年做健康保险丰富经验,建议王先生去上海医院做专家会诊,并着手为客户办理VIP预约挂号、导医导诊等服务。

  平安保险VIP服务效率高。几天内即为客户挂号成功,并马上安排工作人员陪同客户就诊。王先生从山东到达上海后,看病当天,工作人员提供全程服务,帮助王先生将看病事宜安排得妥妥当当。通过专家会诊,发现了王先生心脏血管存在堵塞的隐患,工作人员与医生沟通确定治疗方案,立刻排期做了微创支架手术。手术完成后,王先生身体顺利恢复健康,一家人对平安保险的专业服务赞不绝口。

  平安保险VIP服务的健康管理服务累计覆盖超过了1.5亿的用户,其中,在线问诊、就医绿色通道,中医养生等服务权益累计使用达4000万人次。

  二、全球紧急救援服务

  出行是最易发生意外与最需要帮助的。在人生地不熟的异国,举目无亲又语言不通,当你遇到意外或者生病手足无措的时候,平安保险VIP服务全球紧急救援便会向您伸出援手。全球紧急救援是指当意外发生时,可以享受到专业、贴心的救援服务,它一般包括旅行援助和医疗救援两大块。

  平安保险VIP服务针对境外旅游险的关键服务能力搭建覆盖全球的救援网络,实现24小时响应;同时针对客户在境外医疗理赔不便、被盗窃后出行受阻以及独自出行出险后无人照料等痛点,平安保险推出医疗费用境外直赔、现金递送和陪同翻译等服务。另一方面,平安保险还搭建了线上救援派工平台,通过理赔小程序可实现客户在微信端一键线上报案,并可支持境外使用国际长途电话和微信语音报案咨询。

  2020年的8月,平安保险VIP服务客户邱先生在外地出差自驾车过程中发生生意外,导致腰椎受伤。身为上海人的邱先生通过95511热线申请急难援助服务,表达他想回上海医治,上海有先进的医疗资源 并且有家人的陪伴与照顾。平安保险VIP服务急难援助团队接到客户的诉求后,急客户所急,第一时间就为邱先生转运回上海医治制定了妥善安全的方案,通过多方协调,转运方案得以顺利进行。最终通过飞机、高铁、救护车三种交通工具无缝衔接,把邱先生安全地送到上海市第一人民医院,并在转运的过程中密切关注邱先生的身体状况,以防受到二次伤害。

  平安保险VIP服务除了急救援助、护理,还有高端体检、私人医生、专人陪诊、机场VIP等尊贵服务,可以充分满足客户的需求,在遇到求诊问题时,能让客户更快更便捷地预约心仪的专家医生。

  平安保险VIP服务在未来将一直把客户放在第一位,给客户提供更多的帮助,在探索中不断前行,让客户感受到平安保险VIP服务的用心。


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